先日、ベトナムの タイニン（Tay Ninh）省 にある工場オフィスへ、複合機の配送と設置を完了いたしました。
今回は、既存の環境からのリプレイス（入れ替え）事例ですが、お客様が抱えていた「他社の対応の遅さ」という課題を、
Fuga Solutionsがどのように解決したかをご紹介します。
お客様の課題：安さゆえの「サポート不足」
海外でのビジネスにおいて、オフィス機器のトラブルは業務停止に直結する大きなリスクです。
今回のお客様は、以下のような悩みを抱えておられました。
· 従来の状況： 以前は少し古い機種を安価に利用。モノクロ５０枚高速機。
· 課題： 高速機は速度が発生する分、紙詰まり、各種部品の定期的なリペア（保守）が必要ですが、
既存サプライヤーは細かく交換しなかった模様。不具合のたびに業務に支障が出ていました。
· 弊社への要求、期待： 安定した稼働と、万が一の際の迅速なサポート、そしてコストパフォーマンスの両立を求めておられました。
Fugaの提案：コスト据え置きでより良いスペック、サービスへ
Fuga Solutionsでは、「今のコストを維持したまま、より高速で安心な環境へ」という、お客様にとっても選択しやすかったのではないでしょうか。
リプレイス後の改善比較
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旧サプライヤー |
弊社対応
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スペック（２台） |
分速35枚、50枚 |
分速35枚、55枚 |
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メンテ頻度 |
不定期、翌日の対応 |
当日、1時間強程度で対応 |
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改善点 |
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大量印刷に対応する、迅速サポート。枚数に応じた定期訪問。無料でのPCごとの使用枚数管理設定。 |
最新クラスの大型タッチパネルを搭載しているため、リユースとはいえ、使用感への満足感をおしゃっていました。
ベトナムサプライヤーあるあるですが、価格がこれくらいなら、サービスもこれくらい、
とお客様目線で考えることをしない点は、ビジネスとして正しくもある反面、ユーザー目線からは厳しく見れらます。
エンジニア担当に任せきりでなく、オフィス管理でバックアップし、２つの視点でサービス提供を続けないといけません。
交換パーツも、トラブル発生前にでも、ある程度の在庫を抱えることの大切さも必要です。
なぜ弊社が安く価格設定できるのかですが、やはり商品取り扱い量が多い分、輸入業者もサービスしてくれる点です。
リユースでもオフィスに馴染む外観
木目調の綺麗なキャビネットが並ぶ清潔感のあるオフィスに、ホワイトのRICOH機が非常にマッチしています。
海外進出の事務機器のご利用はFuga Solutionsへ
Fuga Solutionsでは、ベトナム北部（ハノイ近郊）から南部（ホーチミン・タイニン等）まで、広範囲にわたるオフィス機器支援を行っています。
「今の業者の対応が遅くて困っている」「コストを抑えて最新機種に入れ替えたい」とお考えの担当者様は、ぜひ一度私たちにご相談ください。
